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企業管理咨詢與診斷重點
文章作者:admin 上傳更新:2018-08-22 15:32

第一章             企業管理咨詢與診斷概述
企業管理咨詢與診斷的概念:
是由具有豐富經營理論知識和實踐的專家,與企業有關人員密切配合,根據客戶的需求,運用科學的方法,通過深入調查、分析,找出企業管理中存在的問題及其産生的原因,有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案,並指導方案的實施,以提高企業績效的智力服務過程。
企業管理咨詢與診斷的分類:
按咨詢對象分,管理咨詢可以分爲企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。
按咨詢時間長短分,管理咨詢可以分爲中長期咨詢好短期咨詢。
按咨詢人員和企業的關系分,管理咨詢可以分爲外部專家咨詢和企業自我咨詢。
按咨詢涉及的業務廣度分 ,管理咨詢可以分爲綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。
企業管理咨詢與診斷的特點:
①    科學性
②    創新性
③    有效性
④    獨立性
⑤    合作性
⑥    建議性
第二章               企業管理咨詢與診斷的程序與方法
第一節  業務洽談階段
預備調查的基本過程:
      1、 和客戶企業領導或主管領導見面
      2、 參觀現場
      3、 收集必要的資料
      4、 詢問調查
      5、 資料整理、彙總、分析
預備調查中的注意事項
      1、 咨詢人員應具備較爲全面的認識
      2、 咨詢人員要驗證客戶對企業的認識
      3、 咨詢人員要基于事實做出判斷
      4、 應妥善保存預備調查的資料
第二節  診斷階段
 診斷過程的要求
     根據咨詢項目的大小和範圍,診斷過程一般分爲:一是綜合調查分析,主要是找客戶存在的問題及其對經營的影響。二是專題調查分析,主要是找出長生問題的原因。
 1、 綜合調查分析
  1) 建立明確的判斷管理問題的標准
  2) 認真查清現狀
  3) 采用正確的分析方法做出獨立判斷
  4) 查清問題對客戶經營的影響
  5) 項目組每個咨詢人均應參加綜合調查
2、專題調查分析
1)徹底查清問題産生的原因
2)找准問題及原因,明確解決問題的方向和重點+-
第三章               企業戰略管理咨詢與診斷概述
第一節     企業戰略管理咨詢與診斷概述
企業戰略管理的特點:
(1) 全局性
(2) 長遠性
(3) 綱領性
(4) 風險性
(5) 創新性
企業戰略管理咨詢的概念
    戰略管理咨詢是咨詢人員根據企業的要求,運用戰略管理理論、知識、經驗、技能、工具和方法,在對企業內部資源、能力以及外部環境進行深入分析的基礎上,爲企業提供戰略制定、改善、實施和培訓等服務。
戰略管理咨詢的主要作用是
(1)    幫助企業對內外部形勢進行客觀分析和判斷
(2)    幫助企業解決關系全局的重大問題
(3)    幫助企業有效實施戰略
戰略管理咨詢在我國的發展趨勢
     1、 戰略咨詢行業內部的競爭將更加激烈
     2、 品牌將成爲競爭優勢
     3、 本土化趨勢在戰略咨詢發展中的地位將越來越明顯
     4、 戰略咨詢績效評價越來越重要
第二節 企業戰略管理調研分析與診斷
企業戰略分析
   1. 企業環境分析
    1) 環境與企業
    2) 環境因素分析
   (2)PEST 分析法。PEST分析法是企業外部環境分析的基本工具,主要用于對企業所處的總體宏觀環境中影響戰略的因素進行分析。
        P------political,政治法律環境 
        E------economic, 經濟環境
        S-------social    社會文化環境
        T-------technological  技術環境
    3) 行業環境分析
    行業環境分析的方法--------SCP分析法。SCP分析法是一種産業組織分析方法,也是進行企業外部環境分析的基本方法,主要用于對于企業所處的産業、行業環境中影響戰略的因素進行靜態和動態分析。其中
        S----- --structure,是指行業結構
        C--------conduct,是指行業中具體的企業活動
        P---------performance,績效是指企業的績效水平
       4) 市場和競爭環境分析
第一,市場和競爭環境分析的內容
第二,市場和競爭環境分析的方法
SWOT分析法是一種綜合考慮企業內部條件和外部環境的各種因素,進行系統評價,從而選擇最佳經營戰略的方法。
其中,S-----superiority 企業優勢 
     W------weaknesses  企業劣勢
     O-------opportunities  企業外部環境的機會
     T--------threats         企業外部環境的威脅
第四節       企業戰略
企業戰略控制的作用
   (1)企業經營戰略實施的控制是企業質量管理的重要環節,它能保證企業戰略的有效實施。
   (2) 企業經營戰略實施的控制能力與效率的高低又是戰略決策的一個人重要制因素,它決定了企業戰略行爲能力的大小。
    (3) 企業經營戰略實施的控制欲評價可爲戰略決策提供重要的反饋,幫助戰略決策者明確決策中那些內容是符合實際的、是正確的,那些是不正確的、不符合實際的,這對于提高戰略決策的適應性和水平具有重要作用。
    (4) 企業經營戰略實施的控制可以促進企業文化等企業基礎建設的發展,爲戰略決策奠定良好的基礎。
第四章     企業組織管理咨詢與診斷
組織變革管理
組織變革過程是一個破舊立新的過程,自然會面臨推動與制約力相互交錯和混合的狀態。
1)   抵制變革的原因
2)   減少阻力的技術
3)   組織變革過程的兩種不同觀點
4)   組織變革的三種類型  結構變革、技術變革、人員變革
企業組織管理咨詢與診斷概論
(一) 組織管理咨詢與診斷的內容和體系
1、組織管理咨詢與診斷的內容
   組織管理咨詢,是通過對企業經營咨詢目標和客觀環境、企業實力的分析,研究企業經營管理組織機構的合理性,爲適應企業經營戰略的需要,改善組織機構的設置和運行,充分發揮企業管理組織職能的作用,包括管理體制咨詢、組織結構咨詢和組織運行規定咨詢。
   1) 管理體系
   2) 管理組織機構
   3) 管理組織運行規則
 (三)  組織咨詢與診斷的特點和重要性
1、 企業組織咨詢與診斷的特點 全局性、系統性、策略性
2、 企業組織管理咨詢與診斷的重要性
    通過企業組織的咨詢與診斷,可以健全企業管理職能、調整企業組織機構、改善企業組織運行狀態,從而建立精幹高效的管理組織,爲貫徹實施企業戰略、爲高質量、高效率地做好各項管理業務提供可靠的組織保障。
 
三、確立組織診斷的標准
常用的診斷組織的標准多采用美國管理協會的標准
1)   有效度的測定
2)   講求效率
3)   工作劃分
4)   按責權明確功能
5)   明確指揮系統
6)   明確確定信息溝通的途徑
第五章 企業人力資源管理咨詢與診斷
 一、人力資源管理的發展和演變
 1.産業革命階段    2.科學管理階段    3.人際關系階段
4.行爲科學階段     5.人力資本管理階段
 
二、工資診斷
工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。
 
三、企業人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義
1.人力資源管理咨詢與診斷過程應視爲幫助企業人力資源管理人員做出改進工作、提高管理效率、開發和引導人力資源的有效途徑。
2.體現在診斷人員能憑自己豐富的管理知識優勢,較爲迅速地幫助企業發現人力資源管理工作中存在的問題,提高管理水平。
3.通過人力資源管理診斷活動,可以使企業管理者與診斷人員雙方的實踐經驗和知識技能得以交流,有利于提高企業管理者的經營能力。
4.人力資源管理咨詢可以全面發現問題,並由此提供全面協調的解決方案。
 
四、三階段訪談法
訪談可以分爲以下三個階段:訪談准備、進行訪談、訪談總結。
 
五、績效考評的工具
1.平衡計分卡方法(BSC):是20世紀90年代全球最著名的戰略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發的績效管理的新工具,它一般適用于企業以及其所屬業務單元的績效考核管理。平衡計分卡的框架體系包括四部分:財務層面、客戶層面、內部營運層面、學習和成長層面。
2.關鍵績效指標方法(KPI):是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行爲化的標准體系,定量化和行爲化是關鍵績效指標的兩個基本特征。
3.圖尺度評價方法
4.目標管理方法(MBO):是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標,然後定期與雇員就工作目標的達成進度進行討論的工作績效評價方法。
5.關鍵事件法
6.行爲錨定等級評定方法
7.強制分布法
 
六、項目營銷階段
1.項目營銷人員主動接觸。 2.潛在客戶主動接觸。 3.項目商務談判。
4.初期會見的准備。       5.簽訂管理咨詢合同。
 
七、深入診斷人力資源管理咨詢問題
1.重要人物訪談。        2.客戶資料收集與消化。    3.大面積的訪談。
4.組織問卷調查與分析。  5.提交人力資源管理診斷與建議報告。
 
第六章  企業財務管理咨詢與診斷
一、財務管理咨詢常用的分析方法
1.一般分析方法:
(1)比較分析方法:年(月)度變動分析法、定基百分比法。
(2)結構分析法:結構比分比財務報表分析法和局部結構分析法。
(3)趨勢分析法:絕對數趨勢、相對數趨勢和比率趨勢。
(4)比率分析法:單個比率分析法
(5)因素分析法:指標分解法、差額分解法、連環替代法、定基替代法。
2.綜合分析方法
(1)杜邦分析法
是利用各主要財務比率之間的內在聯系,建立起以淨資産收益率爲總綱的財務指標體系及其分析模型,來綜合地分析、評價企業財務狀況和經營業績的方法。淨資産收益率是杜邦分析模型的龍頭指標,它可以分解爲資産淨利率乘以所有者權益乘數(權益資産率)。
(2)綜合系數分析法。
(3)企業績效評價法。
 
二、財務報表結構分析
企業財務報表是企業財務報告的主要內容,資産負債表、利潤表、現金流量表是企業財務報表中的三張主要報表。
 
三、成本的概念:是爲到特定目的而發生或應發生的價值犧牲,它可用貨幣單位加以衡量。
1.成本可以分爲實際成本和機會成本。
2.  成本的形態可分爲:固定成本和變動成本。
3.  經營決策成本分析:
(1)差別成本     (2)機會成本  (3)付現成本 
(4)沉沒成本    (5)邊際成本
 
四、成本核算概念
成本核算時對生産費用的發生和産品成本形成的會計處理。
 
五、優化成本核算的方法
1.劃清應計入成本與不應計入成本的界限。
2.劃清成本期間的界限。
3.劃清産品制造成本和期間費用的界限。
4.劃清同類産品中不同規格産品成本之間的界限。
5.劃清完工産品與在産品之間的界限。
 
六、成本管理咨詢方案設計中加強基礎工作的內容
1.定額工作
定額是企業在一定的而生産技術條件下,爲合理利用企業的各項資源所規定的消耗標准、占用標准等數量界限。加強定額管理工作,要建立和健全完整的、先進的定額體系,要有充分的技術和經濟依據,要采用科學的方法制訂,要隨著企業生産技術條件的變化,定期進行修改。
2.計量工作。  3.信息工作。  4.規章制度。
 
七、全面預算管理的概念和特點
1.全面預算管理的概念
既是一種管理工具,也是一套系統的方法。它通過合理分配人、財、物等資源協助企業實現戰略目標。
2.全面預算管理具有如下特點:
(1)戰略導向性    (2)全面性   (3)全員性  (4)全程性
第七章  企業市場營銷管理咨詢與診斷
一、企業市場營銷管理咨詢的作用
1.幫助企業科學分析所處的競爭環境,合理應對市場威脅和風險,把握機遇,迎接挑戰。
2.幫助企業確立科學、合理的市場營銷戰略,增強企業生存能力和競爭能力。
3.幫助企業制定各類獨特、有效的市場營銷策略,策劃營銷活動,提高企業營銷業績。
4.幫助企業發現並解決營銷活動現存的問題和不足,提高企業市場營銷管理活動的效率及管理能力。
5.幫助企業建立穩固、高效的市場營銷組織和營銷隊伍,提高企業營銷管理工作的績效。
6.傳播先進的,符合企業實際的市場營銷觀念、基本原理及可操作的具體方法,統一企業經營者、管理者及業務人員的思想和認識,提供啊員工的素質與能力。
 
二、企業的營銷競爭觀念可以總結爲五種:
(1)生産觀念(2)産品觀念 (3)推銷觀念 (4)營銷觀念 (5)社會營銷觀念
 
三、社會營銷觀念
社會營銷觀念認爲,組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益,並以保護或者提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效地想目標市場提供所期待的滿足。社會營銷觀念是對你市場營銷觀念的修改和補充,它産生于20世紀70年代。
 
四、市場營銷競爭策略的選擇
我們根據企業在目標市場上所起的領導、挑戰、追隨或補缺等作用的不同將企業分爲四類:市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者和市場補缺者策略。自然,不同的角色定位應有相應的營銷策略。
(1)市場領導者策略
(2)市場挑戰者策略
1、確定策略目標和競爭對手
2、選擇進攻策略
3、可供挑戰者選擇的進攻策略
(3)市場追隨者策略
(4)市場補缺者策略
 
五、品牌決策包括
1.頻偏建立決策     2.品牌使用者決策          3.品牌名稱決策 
4.品牌擴展決策     5.品牌再定位決策
 
六、新産品開發決策
1.新産品的特點:(1)吸引性   (2)繼承性   (3)易用性
2.新産品開發的方式:(1)獨立開發    (2)科技協作開發    (3)技術引進
3.新産品開發策略:
(1)挖掘消費者需求策略   (2)挖掘産品功能策略
(3)開發邊緣産品策略     (4)利用別人優勢的開發策略
七、差別定價策略
1.顧客差別定價    2.産品樣式差別定價    3.形象差別定價
4.地點差別定價    5 .時間差別定價
 
八、心理定價策略
1.心裏折扣    2.聲望定價    3.參照定價    4.尾數定價
第八章  企業生産運營管理咨詢與診斷
生産運營管理咨詢的內容(7個)
1.        産品設計咨詢
2.        生産日程計劃管理咨詢
3.        設施選址咨詢
4.        現場管理咨詢
5.        供應鏈管理咨詢
6.        設備管理咨詢
7.        質量管理咨詢。
 
産品設計不僅指新産品,也包括改進老産品。
 
設施選址的兩個層面問題a、選位 b、定址
5S”管理概述
 “5S”是seiri(整理)、seiton(整頓)、seiso(清掃)、seitsu(清潔)、seitsuke(修養)這五個詞的縮寫,所以統稱爲“5S”。
推行現場“5S”管理,必須要做到定置管理和目視管理。
 
供應鏈管理概念:
供應鏈管理是對商品、資金、信息在供應商、分銷商和顧客組成的網絡中流動的管理。供應鏈管理把供應鏈上的各個企業作爲不可分割的整體,進行整體優化,使供應鏈上各個企業分擔的采購、生産、分銷和銷售的職能作爲一個協調發展的有機體。
供應鏈管理的信息技術體系:
在供應鏈管理中應用的信息技術包括條碼技術、銷售點(point of sale,POS)系統、管理信息系統(management information system,MIS)、數據庫技術(database)、電子數據交換(electronic data interchange,EDI)、制造資源計劃(manufacturing resources planning,MRP2)、企業資源計劃(enterprise resources planning,ERP)、快速反應(quick response,QR)、有效的客戶反應(efficient consumer response,ECR)、射頻技術(radio frequency,RF)等。
第九章 企業項目管理咨詢與診斷
項目管理的定義:
項目管理是指項目管理者在有限資源的條件下,運用系統理論和方法,對項目涉及的全部工作進行管理,即從項目的決策到實施全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和總結評價,以實現項目特定的目標。
項目管理的基本內容(5個):
項目的組織、項目進度的控制、項目的費用控制、項目的質量控制、項目的合同管理。
市場趨勢分析:
a、市場需求的規律性分析 b、産品生命周期分析
合理建設規模的三種方法:
盈虧平衡分析法、平均成本法、生産能力平衡法。
 
資金時間價值的概念:
所謂資金的時間價值,是指資金在時間推移中的增值能力,也就是資金使用中由于時間因素而形成的差額價值。
第十章  企業信息技術與電子商務管理咨詢與診斷
信息系統選型的概念:
信息系統選型是指准用戶在擬建設新信息系統之前,基于企業信息化戰略和信息系統規劃,結合信息化投入預算和對市面上主要系統産品和供應商進行調查、比較、分析和評估、最後選擇其中最適合企業自身需求和特點的産品。
電子商務的業務模式(6個)
   a、企業對消費者的電子商務   b、企業內部的電子商務  c、企業對企業的電子商務  d、企業與政府間的電子商務  e、政府對消費者的電子商務   f、消費者對消費者的電子商務
企業電子商務管理的內容(3個)
1)電子商務中的生産管理
a、生産過程管理 b、庫存管理 c、數字化定制生産管理
2)電子商務中營銷管理
3)電子商務中的供應鏈管理
 
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